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          伴隨著時代發展,消費者們對家具的需求不再是傳統實用性,而是個性化

          發布時間:2019-07-09     點擊數:

                伴隨著時代的變遷與發展, 大家可支配的金錢更加充足,消費者們對家具的需求不再是以前的傳統實用性,而是更加個性化。因此家具市場的主流消費人群,開始向著80、90后年輕消費者靠攏。為了迎合他們的個性化、空間利用化的消費需求,定制家具應運而生。但是,由于定制家具的個性設計,與標準化產品不同,由此產生的售后服務問題也時有發生。

              定制家具到來不少“限制”也隨之而生
              目前家具的定制流程一般可以歸結為“上門量尺寸+家具配套設計+配送安裝+售后啟動”。據了解,定制家具加盟商先是派人上門測量房屋尺寸,然后設計師出第一稿設計圖,與顧客溝通、修改,然后進行二次測量,將設計做得更精準,再確定方案,最后生產完成,物流部門配送安裝師傅上門安裝。而所有環節出現的遺漏都會在售后環節顯現出來——最讓人頭疼的問題出現了,一旦出現售后問題,開支就會陡然上升,甚至導致虧本。
             在定制家具出現問題時,不少商家都會以“產品不是批量生產,無法退換貨”、“定制家具與非定制售后條款不同”等理由拒絕為消費者退換有質量問題的產品。
             對此,業內人士表示,“定制”是需要更高水平的生產能力的,并且需要在售后服務上具備更快速有效的手段,否則,水平有限的定制品牌常常因為產品不過硬、維修不及時,給消費者造成不良感受。
           
            “特別規定”令定制戴上了“護身符”售后怎么辦?
            “合同里有關定制家具的條款感覺有點松散,買起來并不踏實?!庇兄ㄖ萍揖呓涷灥娜耸勘硎?,商家對待定制家具應該再認真一點,合同里的條款也該更嚴格一點。
             在翻看一份定制家具市場里的銷售合同時發現,合同對“非定制商品”與“定制商品”的“態度”的確有所區別。最為明顯的是,非定制商品90日內商品出現質量問題,消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨;定制商品除了標準配件以外的部分出現質量問題,原則上只能修理不能退換,但在修理后仍無法恢復其正常功能的情況下,予以退換。正是因為一般定制家具銷售合同對定制家具“網開一面”,沒有硬性規定“無理由退換貨”,因此,定制家具似乎有了遇到問題可以不那么積極處理的機會。
             如今,人們對定制家具的需求也是水漲船高,除了日常使用外,更高的空間利用率、更靈活的功能以及更符合裝修風格的個性化裝飾等,使定制家具逐漸走俏。但定制家具因其定制,在退換貨方面肯定不如成品,因此消費者在選擇和設計定制化定制家具時,一定要把握好度,防止之后出現麻煩。在定制家具的前期,消費者與定制家具加盟商、設計師的溝通非常重要,測量、規劃、模擬圖等環節都需要消費者細心把關。
             同時,個性化的需求并不意味著隨心所欲。在定制商品的合同條款中要求,消費者不得由于喜好等非質量問題原因發生變化而要求退換貨,這也是與非定制商品的明顯不同。消費者也許在衣柜設計上有獨特的想法,但因為經驗有限,對定制家具產品的整體感構想不足,或是忽略了力學原理,完全“任性”地要求商家為其修改既定的產品設計,導致定制家具出現實物與設計相差甚遠,甚至結構不一定結實耐用的問題。
             因此,聽取設計師的專業意見對于消費者而言很重要。面對定制過程中可能出現的相關問題,也建議消費者深思熟慮,首選那些大品牌定制家具,然后貨比三家再做決定。

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          宝贝你可真是个小荡货