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          “小企業”能做“大家居”嗎?

          發布時間:2018-08-07     點擊數:

              前兩天,筆者在朋友圈看到同事小張發長文吐槽自己買家具的經歷,大概內容是說,6月初自己在新房裝修完之后,從某定制家居企業訂購了一套家具,合同上約定的是7月初交貨,但現在到8月了,小張也沒有如約收到所有的家具。
              不僅如此,其中收到的部分家具在小張看來存在嚴重的質量問題,尺寸不對、做工粗糙、氣味刺鼻等。小張打電話與店家協商退換,店家表示定制家具只能返修不能退換,但是送修往返又得耗費大把時間和精力。

              由于家具配置不齊,原本定好時間的婚期也只能推遲。這讓小張感到氣憤,也很無奈,只能在朋友圈發文吐槽。筆者看到下面有其他同事評論自己也碰到過相似的經歷,而且投訴無門,同樣感到氣憤和無奈。
              無獨有偶,8月15日《天府早報》報道了一則消費者實名舉報維意定制延期交付的消息。作為行業觀察者,接連看到這樣的消息也感到無奈,一方面看到各個家居企業都在積極轉型,增品類,擴產能,完善渠道建設,但另一方面消費者投訴也在不斷增多,這樣矛盾現象的背后或許是“大家居”后遺癥的體現。
              大家居的風吹了好多年,今年尤其猛烈,街邊商場隨處可見的“大店模式”,展會上開始出現超大面積的一體化展館,歐派、尚品宅配等全屋定制企業逐漸向“整裝”過渡……種種跡象表明,家居行業正在從各自的領域走向一場“大”融合,各企業在“大”方向上步伐一致。
              大家居的實質是企業在原本業務發展成熟之后,面對競爭日益激烈的市場環境,需要不斷擴展業務邊界,尋求新的利潤增長點。于是我們看到,專注櫥柜的企業開始做衣柜、木門、地板、壁紙等,專注衛浴的企業開始發展整體衛浴,定制企業變成全屋定制,全屋定制在朝整裝演變,跨界擴張之下各個細分領域的邊界被迅速打破。
              開疆擴土的基礎是后端產能要跟上,在大家居的風口下,行業吹起了一陣投資建廠熱。6月份時,今年上半年投資建廠的部分家居企業,從建陶、衛浴、防水、涂料到全屋定制,各領域紛紛加快了買地建廠的步伐,其背后意義在于豐富自身品類,加大產能實現規模生產,完善“大而全”的戰略布局。
              一方面看,這是市場經濟繁榮,企業發展利好的表現;但另一方面,一些身處其中的企業不得不思考,布局的業務是否能給企業帶來持續盈利,所選擇的擴張戰略是否真正適合自己,是心急跟風還是發展需要。
              客觀來看,“大家居”是未來企業發展到一定規模自然要走的路,完善渠道,布局全國,在各地建廠深耕市場,但前提是企業規模發展到一定的程度,具備了擴張和跨界的能力。然而,一些中小企業在“大家居”賺“大錢”的利益誘惑下,也在“大”和“快”的方向上毫不猶豫,甚至夸張地定下幾年產能倍增、幾年銷售領先的發展目標。
              結果一味求快求全,反而陷入發展受困的泥潭。近期多家企業的年中財務報表陸續發出,其中不少定制家居企業呈現在增速或凈利下降的情況,其中德爾未來凈利大幅度下滑,或許該好好反思是否存在以上原因。
              心急吃不了熱豆腐,企業求發展更需要定力和耐心。大家居的路不是人人都適合,更不是誰都有能力走?!按蟆钡谋澈蟛粏问情T店面積之大、市場渠道之廣、產品品類之多,更重要的背后生產能力的增強和供應鏈體系的完善。
              當企業慢慢發展壯大,在產品供貨周期,地域輻射范圍,企業管理能力,服務落地水平等方方面面都會遇到挑戰,需要逐一突破。任何一個環節跟不上都會導致整個鏈條出問題。這也許就是為什么一邊企業在生產端表現得風風火火,另一頭消費端投訴不斷的原因所在了。
              根據各省市工商局的的新聞報道,今年以來家居行業投訴比例大增,其中質量和延期交付是主要問題,發布質量黑榜中,不乏一些知名品牌和上市企業的名字。
              除了引發消費者投訴,影響口碑之外,企業發展過快還容易讓自身陷入管理不當和資金斷裂的泥潭。例如前些時候家裝市場多家公司關門倒閉,家居企業經銷商跑路事件頻發,究其背后原因,和企業發展貪大求全脫不開關系。
              行業人士說,企業擴張一定要量力而行。頭部品牌企業在布局新業務方面本身就具備很多優勢,比如品牌背書、自帶流量、資金和技術支持、人才管理經驗等等,比如一些地產企業旗下的家裝品牌,消費者一聽到響亮的地產品牌就自然地對這家公司產生好感和信任。
              對比起來,小品牌和實力不夠的企業擴張起來會艱難得多,沉重的資產投入、新業務的拓展、頭部品牌的競爭、服務體系的完善等,都會成為阻礙其發展的枷鎖。
              因此無論是大家居,還是所謂的整裝,企業都面臨著品類擴充與整合的問題,其實質是搶占更多市場,這對企業的綜合能力和系統配套體系要求很高,發展急于求全求快的話只會適得其反。對比來看,一些踏實本分做好產品的企業,營收數據和消費者評價各方面反而比較樂觀。
              很多時候,企業在發展過程會不自覺地被行業趨勢裹挾,認為大家都在做,自己再不行動就來不及了,會錯過時機失去市場,但真正的智者是懂得在恰當的時候做減法的。減去沒有競爭優勢和盈利數據差的業務,減去分散了財力和精力卻起色平平的雞肋業務,減去為了投機賺錢而跟風布局的業務。
              企業發展最終是綜合能力的比拼,爭相布局“大家居”是追求上進的表現,但消費端體現的矛盾現象也暴露出行業隱藏的問題。無論怎么變化,“消費者第一”的原則不能改變,這是企業獲得長青發展的基準。

          全屋定制如何逐鹿大家居時代
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          宝贝你可真是个小荡货